Términos y condiciones del servicio ABZEND

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta MARMOLEJO SALINAS JESUS SALVADOR, persona física que opera bajo el nombre comercial ABZEND, con domicilio en FC Central 1, colonia Hogares Ferrocarrileros, C.P. 02540, Azcapotzalco, Ciudad de México.

En estos términos se le llama ABZEND.

Contacto: hola@abzend.com y WhatsApp +52 55 1419 0701.

2. Definiciones

• Plataforma: el conjunto de herramientas de ABZEND. Incluye los paneles web, la aplicación Android ABZEND Reparto, la página pública de rastreo (rastreo.abzend.com) y la interfaz de programación (API).
• Cliente: la persona física o moral que contrata ABZEND para su operación de entregas.
• Usuarios: las personas a las que el Cliente da acceso a los paneles: administradores, supervisores, personal de estación y similares.
• Conductores: las personas que reparten para el Cliente usando la aplicación ABZEND Reparto.
• Destinatarios: las personas que reciben los envíos del Cliente.
• Vehículo dado de alta: cada unidad que el Cliente registra en la Plataforma para operar.
• Guía o entrega: cada envío que el Cliente registra para su reparto.
• Evidencia de entrega o POD: la prueba de entrega de un envío. Son las fotografías (hasta tres por entrega), la firma, el nombre y el tipo de quien recibe, la nota opcional y la ubicación del momento de la entrega.
• Ambiente de prueba (DEMO): una instalación separada de la Plataforma para probarla, con su propia base de datos.

3. Aceptación

Al crear una cuenta, dar de alta un vehículo o usar la Plataforma, el Cliente acepta estos términos. Si quien acepta lo hace en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla.

Si el Cliente firmó un contrato con ABZEND, ese contrato prevalece en todo lo que regule. Estos términos se aplican en lo que el contrato no diga.

4. Qué incluye el servicio

Con la Plataforma, el Cliente puede:

• Crear rutas y obtener un orden sugerido de paradas antes de salir.
• Hacer el reparto con la aplicación ABZEND Reparto: escaneo de la carga, navegación, evidencia de entrega con fotos y firma, y funcionamiento sin señal con sincronización al recuperar cobertura.
• Ver dónde va cada unidad mientras la ruta está en curso, y dar a sus destinatarios rastreo en línea de su envío.
• Dar a sus propios clientes un panel donde cada uno ve solo sus entregas.
• Administrar su flotilla: unidades, conductores, inspecciones y tickets de mantenimiento.
• Calcular tarifas por tamaño, modalidad y distancia.

Límites del plan:

• Entregas ilimitadas.
• Hasta 150 paradas por ruta.
• Tantos vehículos como el Cliente tenga dados de alta y pagados.

ABZEND puede mejorar, cambiar o reorganizar funciones. Si un cambio quita una función esencial de las descritas en esta sección, se avisará al Cliente con al menos 30 días de anticipación.

5. Prueba gratuita

• No hay registro abierto: la cuenta de prueba la crea ABZEND cuando el Cliente la solicita.
• La prueba dura 15 días naturales contados desde la primera guía que el Cliente registra.
• Se hace en el ambiente de prueba, separado de producción: lo que se carga ahí no toca datos reales ni pasa a producción.
• No se pide tarjeta ni ningún medio de pago.
• Al terminar, ya no se pueden crear rutas, paradas ni guías.
• Lo cargado durante la prueba no se conserva: se elimina al terminar la prueba y no pasa a producción. Si el Cliente contrata, empieza en producción desde cero.

6. Precio, facturación y pago

• Precio de lista: $599 MXN por vehículo dado de alta al mes, IVA incluido.
• Descuento por volumen: con más vehículos el precio por vehículo baja, según la tabla que ABZEND le comunique al Cliente.
• Consulta de una POD con más de 3 meses: $15 MXN más IVA ($17.40 MXN) por cada entrega consultada. Ver la sección 8.
• Periodo: cada periodo mensual corre desde la fecha de contratación. Por ejemplo, si el Cliente contrata el día 10, cada periodo va del 10 al 9 del mes siguiente.
• Pago por mes adelantado: cada periodo se paga al inicio.
• Pagos por adelantado: el Cliente puede abonar por adelantado hasta 2 periodos. Lo abonado se aplica a los periodos siguientes conforme empiezan, use o no el servicio, y no se devuelve, aunque el Cliente cancele antes de usarlo. Lo que exceda de 2 periodos se devuelve al Cliente.
• Forma de pago: transferencia bancaria (SPEI), tarjeta u otro medio que ABZEND habilite.
• Factura: ABZEND emite CFDI por cada pago. El Cliente debe darle sus datos fiscales.
• Altas a mitad de periodo: un vehículo que se da de alta a mitad del periodo se cobra completo por ese periodo.
• Cambios de precio: ABZEND puede cambiar sus precios avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. El cambio nunca afecta un periodo que ya está pagado.

7. Falta de pago

Hay un día natural de gracia. Si el pago no se recibe a más tardar el día natural siguiente a su fecha, ABZEND puede suspender la cuenta.

Durante la suspensión:

• El Cliente no puede crear nuevas rutas, paradas ni guías.
• El Cliente conserva el acceso para consultar su información.

Al ponerse al corriente, el servicio se reactiva. Los plazos de conservación de la sección 8 siguen corriendo durante la suspensión.

8. Conservación de la información y consulta de POD antiguas

Prueba de entrega (POD):

• Cada POD se conserva 12 meses contados desde la fecha de la entrega. Es el plazo máximo que fija el aviso de privacidad.
• Durante los primeros 3 meses, el Cliente la ve en su panel sin costo adicional.
• Entre el mes 4 y el mes 12, el Cliente puede pedir una entrega en concreto escribiendo a hola@abzend.com, identificándola por número de guía, destinatario o fecha. Por ejemplo: la entrega a un destinatario hecha el 10 de octubre, consultada el 4 de marzo siguiente. Cada consulta cuesta lo que fija la sección 6, y se entrega en un plazo de 2 días hábiles desde que se recibe la solicitud.
• Pasados 12 meses, la POD se elimina y no se puede recuperar.
• La conservación es un respaldo para consulta: ABZEND no entrega copias ni exportaciones de la información. Si el Cliente necesita conservar algo por su cuenta, debe guardarlo mientras lo ve en su panel.

Ubicación de los conductores: la Plataforma guarda solo la última posición conocida de cada unidad mientras la ruta está en curso. No guarda el recorrido.

Inspecciones de las unidades: se conservan como historial de mantenimiento mientras el vehículo siga en la flotilla del Cliente.

Al terminar el servicio:

• La cuenta queda congelada 30 días naturales. En ese plazo no se puede operar, pero no se borra nada, salvo las POD que cumplan 12 meses.
• Ese plazo existe solo para que el Cliente pueda reactivar su cuenta (sección 17). No da derecho a pedir copias de la información.
• Al día 31 se elimina toda la información del Cliente, salvo lo que la ley obligue a conservar.

9. Datos personales

Datos de los Destinatarios. El Cliente es el responsable de los datos personales de sus Destinatarios: nombre, domicilio, teléfono y evidencia de entrega. ABZEND actúa como encargado: los trata solo por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones. En consecuencia, ABZEND:

• usa esos datos únicamente para prestar el servicio, y no para fines propios;
• no los vende, no los renta y no los comparte, salvo con los proveedores de infraestructura necesarios para operar la Plataforma, que se listan en el aviso de privacidad;
• aplica medidas de seguridad razonables y guarda confidencialidad sobre ellos;
• los elimina al cumplirse los plazos de la sección 8, o antes si el Cliente lo pide.

El Cliente debe tener su propio aviso de privacidad frente a sus Destinatarios y contar con lo que la ley le exija para tratar sus datos.

Conductores y Usuarios. El tratamiento de los datos de quienes usan la aplicación ABZEND Reparto se rige por el aviso de privacidad publicado en https://privacidad.abzend.com. El Cliente, como empleador o contratante de sus Conductores:

• debe informarles que verá su ubicación mientras tengan una ruta en curso;
• debe darles a conocer ese aviso;
• debe cumplir la legislación laboral aplicable.

10. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Dar información verdadera al registrarse y mantenerla al día.
• Cuidar las contraseñas de sus Usuarios y Conductores. Responde por lo que se haga con ellas, y debe avisar a ABZEND de inmediato si sospecha un acceso indebido.
• Responder por los actos de sus Usuarios y Conductores dentro de la Plataforma.
• Verificar que las direcciones que carga sean correctas.
• Responder por los bienes que transporta y por su legalidad. ABZEND no transporta, no recibe y no inspecciona mercancía.
• Pedir a sus Conductores que no manipulen el teléfono mientras conducen y que respeten las leyes de tránsito.

11. Usos no permitidos

No está permitido:

• Copiar, descompilar o intentar obtener el código de la Plataforma.
• Revender o dar acceso a terceros sin autorización de ABZEND.
• Intentar ver datos de otros clientes.
• Hacer pruebas de seguridad sin permiso por escrito.
• Sobrecargar la Plataforma o extraer información de forma automatizada fuera de la API.
• Usar la Plataforma para actividades ilícitas.

ABZEND puede suspender el acceso de inmediato si detecta alguno de estos usos.

12. Rutas, direcciones y mapas

• El orden de paradas es una sugerencia. Lo calcula un algoritmo y no toma en cuenta tráfico, cierres ni restricciones de circulación.
• Las coordenadas pueden fallar. La conversión de direcciones en coordenadas y los mapas vienen de servicios de terceros y pueden tener errores.
• La decisión final es del Cliente y del Conductor. Ellos deciden el recorrido. ABZEND no responde por multas, accidentes, retrasos ni daños derivados de seguir una ruta sugerida.

13. Disponibilidad y soporte

• ABZEND hace lo razonable para que la Plataforma esté disponible, pero no garantiza un tiempo de disponibilidad determinado.
• Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas a ABZEND. La aplicación permite seguir registrando entregas sin conexión y las envía al recuperarla.
• Soporte: por WhatsApp (+52 55 1419 0701) y por correo a hola@abzend.com, de lunes a domingo de 8:00 a 22:00, hora del centro de México.
• El soporte se da mientras el servicio esté vigente y pagado. Si el Cliente deja de pagar o cancela, el soporte termina.

14. Propiedad intelectual y datos del Cliente

• La Plataforma, su código, su diseño y la marca ABZEND son de ABZEND. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su cuenta esté vigente y al corriente.
• La información que carga el Cliente es del Cliente. ABZEND solo la usa para prestarle el servicio.

15. Confidencialidad

Cada parte guarda en secreto la información de la otra a la que tenga acceso con motivo del servicio. Esta obligación sigue vigente después de terminado el servicio.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley:

• ABZEND no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio.
• La responsabilidad total de ABZEND frente al Cliente no excederá lo que el Cliente haya pagado por el mes en curso al momento del hecho que la origine.

Esta limitación no aplica a los casos de dolo ni a lo que la ley no permita limitar.

17. Vigencia, cancelación y terminación

• El servicio es mes a mes y sin plazo forzoso.
• Cancelación por el Cliente: puede cancelar cuando quiera, avisando por correo o WhatsApp. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado. No se reembolsan periodos parciales.
• Reactivación: si el Cliente vuelve dentro de los 30 días naturales siguientes a que terminó su servicio, recupera su cuenta y su información tal como estaban. El nuevo periodo empieza el día que reactiva. Por ejemplo, quien contrató el 10 de octubre y se fue el 10 de noviembre puede volver hasta el 10 de diciembre. Pasado ese plazo, la información ya se eliminó y empieza desde cero.
• Terminación por incumplimiento: ABZEND puede terminar el servicio si el Cliente incumple estos términos y no corrige el incumplimiento dentro de los 10 días siguientes al aviso. Si el incumplimiento es de la sección 11, la terminación puede ser inmediata.
• Terminación por decisión de ABZEND: ABZEND puede dejar de prestar el servicio avisando con al menos 30 días de anticipación. En ese caso reembolsa la parte no usada del periodo pagado.

18. Cambios a estos términos

ABZEND puede modificar estos términos:

• Los cambios se avisan con al menos 30 días de anticipación, por correo o dentro de la Plataforma.
• Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio aplique.
• Seguir usando la Plataforma después de esa fecha significa aceptar los nuevos términos.

19. Avisos

Las comunicaciones entre las partes se hacen por correo electrónico: al correo con el que el Cliente se registró y, del lado de ABZEND, al de la sección 1.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.